Terms and conditions

Terms and Conditions

Effective from 1 October 2025

These terms apply to purchases made on www.liliacopenhagen.com when you shop as a private consumer in Denmark or in other EU/EEA countries.

1. General Information

Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4
4600 Køge, Denmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

2. Placing an Order

When you order goods in our webshop, we will immediately send an automatic email as confirmation that we have received your order.

This confirmation is only an acknowledgment of receipt – the agreement becomes binding only when you receive an email from us confirming that the goods have been dispatched.

We will charge payment only when the goods are shipped. In the case of partial deliveries, we will only charge for the items shipped.

2.1 Reservation of Amount

When paying with international payment cards (e.g. Visa or MasterCard), your bank may reserve the amount once you approve the purchase. The release of the reservation in case of cancellation depends on your card issuer.

2.2 Cancelling an Order Before Shipment

If you wish to cancel an order that has not yet been dispatched, you can email hello@liliacopenhagen.com with your order number as soon as possible – no later than 24 hours from the time of ordering. Remember to state the order number.

3. Prices

All prices on www.liliacopenhagen.com are stated in Danish kroner (DKK) and include 25% VAT.

We reserve the right to adjust for changes in duties, price errors, and obvious typing errors.

If a price is so obviously incorrect that you should reasonably have noticed it, we are not obliged to supply the product at the incorrectly stated price.

4. Payment

You can pay with Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Diners Club, PayPal, or MobilePay.

• Customers in Denmark can use all of the above payment methods.
• Customers in other EU/EEA countries can pay with Visa, Mastercard, or PayPal.

We charge no card fees. Your card details are processed only by our PCI DSS-certified payment provider, and we have no access to your full card data.

5. Delivery

5.1 Delivery Options

• Denmark:

  • GLS – delivery to parcel shop, private address, or workplace
  • PostNord – delivery to parcel locker, post office, or private address

• Other EU/EEA countries:

  • UPS – delivery to private or business address.

Only the delivery methods available to your address will be shown when ordering.

5.2 Delivery Time

Expected delivery time is normally 1–4 working days in Denmark and typically 3–7 working days to other EU/EEA countries.

During peak periods, such as Black Friday, delivery times may be longer.

5.3 Risk and Responsibility

The risk for the goods passes to you when you have received the package.

If you have given the carrier permission to leave the package outside your address, delivery is considered completed when the carrier has documented the placement (e.g., with a photo).

6. Quantity Limitation and Infringement of Intellectual Property Rights

Our products are priced for private use and there may be a quantity limitation on certain products. Customers are prohibited from circumventing Lilia Copenhagen's quantity limitation rules. In such cases, we may cancel orders if we determine that an attempt is being made – for example, through repeated orders from the same customer. Furthermore, we may claim compensation if Lilia Copenhagen suffers a loss as a result of infringement of intellectual property rights.

7. Right of Withdrawal

You have a 14-day right of withdrawal starting from the day you:
• receive the goods,
• receive the last item in a combined order, or
• receive the last part of a delivery consisting of several lots.

Notify us before the deadline via hello@liliacopenhagen.com so we can start the return process. The item must be unused and returned no later than 14 days after you have informed us of your withdrawal. You are responsible for proper packaging and must keep the postal receipt and any track & trace number. Customers bear the cost of return shipping when exercising the right of withdrawal.

7.1 Exceptions

The right of withdrawal lapses if you break the seal on cosmetic products that, for health or hygiene reasons, cannot be returned.

7.2 Condition of the Goods

You are liable for any depreciation of the product’s value if it has been handled beyond what is necessary to establish its characteristics – for example, if the hygienic seal is broken so it can no longer be sold as new.

7.3 Refund

We will refund the amount (including any original delivery costs) no later than 14 days after we have received the item.

Return the item to:
Lilia Copenhagen, Carlsensvej 4, 4600 Køge, Denmark

Include a copy of the order confirmation. We do not accept return parcels sent COD.

8. Right of Complaint

You have a 24-month right of complaint if the item has a defect. Depending on the situation, you may have the item repaired, replaced, refunded, or receive a price reduction.

Complaints must be made within a reasonable time after you discover the defect, preferably within 2 months. Cosmetics are perishable, and you are responsible for proper storage and for documenting that the product has not been stored in a way that caused the defect.

Contact us at hello@liliacopenhagen.com for a free return label.

Send the item to:
Lilia Copenhagen, Carlsensvej 4, 4600 Køge, Denmark

Include a description of the defect and keep the shipping receipt.

9. Security and Verification Checks

To protect against fraud, we may in special cases request verification, such as:
• A photo of the payment card (only the last 4 digits and cardholder name visible)
• A photo of ID (only name and photo visible)

The purpose is to ensure that the cardholder and the person placing the order are the same.

10. Processing of Personal Data

We process only the personal data necessary to complete your order and deliver the goods.

See the full description in our Privacy Policy at www.liliacopenhagen.com.

11. Complaints Procedure

If you wish to complain about your purchase, please first contact us via hello@liliacopenhagen.com so we can find a solution.

If that is not possible, you can submit a complaint to:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via the Complaint Portal at www.naevneneshus.dk.

To complain to Nævnenes Hus, the value of the goods must be at least DKK 1,000 and no more than DKK 100,000.

If you reside in an EU country other than Denmark, you can also submit a complaint via the EU Commission's online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/odr.

12. Governing Law and EU Consumer Rights

These terms and conditions are subject to Danish law. This does not affect the mandatory consumer rights you have under the law of the EU/EEA country in which you reside.

You can always invoke the statutory rights that apply in your home country, even when shopping with a Danish company.

13. Reservations

We reserve the right for changes in prices and duties, printing and proofreading errors, technical errors, sold-out goods, and force majeure, including strikes or delays from subcontractors.

-----------------------------------------

Handels- og abonnementsbetingelser

Gældende fra 1. oktober 2025

Disse betingelser gælder for køb i www.liliacopenhagen.com, når du handler som privatperson i Danmark eller i øvrige EU/EØS-lande.

1. Generelle oplysninger

Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4
4600 Køge, Danmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

2. Afgivelse af ordre

Når du bestiller varer i vores webshop, sender vi straks en automatisk e-mail som kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
Kvitteringen er kun en bekræftelse på modtagelse af ordre – aftalen er først bindende, når du modtager en e-mail fra os med bekræftelse på, at varerne er afsendt.

Vi hæver først betalingen, når varerne er sendt. Ved dellevering hæves kun beløbet for de varer, der afsendes.

2.1 Reservation af beløb

Ved betaling med internationale betalingskort (fx Visa eller MasterCard) kan din bank reservere beløbet, når du godkender købet. Frigivelse af reservationen ved fortrydelse afhænger af din kortudsteder. 

2.2 Annullering af ordre før afsendelse

Ønsker du at annullere en ordre, som endnu ikke er afsendt, kan du skrive til hello@liliacopenhagen.com med ordrenummer hurtigst muligt – senest inden for 24 timer fra bestilling. Husk at angive ordrenummer.

3. Priser

Alle priser på www.liliacopenhagen.com er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.

Vi tager forbehold for ændringer i afgifter, prisfejl og åbenlyse tastefejl.
Hvis en pris er så åbenlyst forkert, at du med rimelighed burde have opdaget det, er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

4. Betaling

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Diners Club, Paypall, MobilePay.

  • Kunder i Danmark kan benytte alle ovennævnte betalingsmidler.
  • Kunder i øvrige EU/EØS-lande kan betale med Visa, Mastercard, Paypall

Vi opkræver ingen kortgebyrer. Dine kortoplysninger behandles kun af vores PCI DSS-certificerede betalingsudbyder, og vi har ikke adgang til dine fulde kortdata.

5. Levering

5.1 Leveringsmuligheder

  • Danmark:
    • GLS – levering til pakkeshop, privatadresse eller arbejdsplads
    • PostNord – levering til pakkeboks, postbutik eller privatadresse
  • Øvrige EU/EØS-lande:
    • UPS – levering til privat- eller firmaadresse.

Kun de leveringsformer, der er mulige til din adresse, vises ved bestilling.

5.2 Leveringstid

Forventet leveringstid er normalt 1–4 hverdage i Danmark og typisk 3–7 hverdage til øvrige EU/EØS-lande.
I spidsbelastningsperioder, fx Black Friday, kan leveringstiden være længere.

5.3 Risiko og ansvar

Risikoen for varerne overgår til dig, når du har modtaget pakken.
Har du givet transportøren tilladelse til at stille pakken uden for adressen, anses leveringen som gennemført, når transportøren har dokumenteret placeringen (fx med foto).

6. Mængdebegrænsning og krænkelse af immaterielle rettigheder

Vores produkter er prissat til privat brug og der kan være angivet en mængdebegrænsning på produkter. Det er forbudt som kunde at omgå Lilia Copenhagens regler for mængdebegrænsning. I dette tilfælde kan vi annullere ordrer, hvis vi vurderer, at dette forsøges – fx ved gentagne ordrer fra samme kunde. Derudover kan vi kræve erstatning, såfremt Lilia Copenhagen har et tab som følge af krænkelse af immaterielle rettigheder.

7. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag du:

  • modtager varen,
  • modtager sidste vare i en samlet ordre, eller
  • får sidste del af en leverance med flere partier.

Giv os besked inden fristen via hello@liliacopenhagen.com, så sætter v returprocessen i gang. Varen skal være ubrugt og returneres senest 14 dage efter, du har meddelt, at du fortryder. Du bærer ansvaret for forsvarlig emballage og skal gemme postkvittering samt evt. track & trace. Kunder bærer selv returomkostninger ved fortrydelse af køb.

7.1 Undtagelser

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bryder forseglingen på kosmetiske varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres.

7.2 Varens stand

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber – fx at den hygiejniske forsegling er blevet brudt så den ikke kan sælges igen som ny.

7.3 Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet (inkl. eventuelle leveringsomkostninger for den oprindelige ordre) senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen.

Returner varen til:
Lilia Copenhagen, Carlsensvej 4, 4600 Køge, Danmark
Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

8. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret, hvis varen har en mangel. Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen og helst indenfor 2 måneder. Kosmetik er fordærveligt og du har ansvaret for opbevaringen af produktet og for at dokumentere, at produktet ikke er opbevaret på en måde, der har medført den angivne mangel.

Kontakt os via hello@liliacopenhagen.com for en returlabel uden omkostninger.

Send varen til:
Lilia Copenhagen, Carlsensvej 4, 4600 Køge, Danmark
Vedlæg en beskrivelse af fejlen og gem kvittering for forsendelsen.

9. Sikkerhed og verifikationscheck

For at beskytte mod svindel kan vi i særlige tilfælde bede om verifikation, fx:

  • Billede af betalingskort (kun de sidste 4 cifre og kortholders navn synligt)
  • Billede af ID (kun navn og billede synligt)

Formålet er at sikre, at kortholder og bestiller er samme person.

10. Behandling af personoplysninger

Vi behandler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre og levere varerne.
Se den fulde beskrivelse i vores Privatlivspolitik på www.liliacopenhagen.com.

11. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os via hello@liliacopenhagen.com, så vi kan finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen på www.naevneneshus.dk.

For at kunne klage til Nævnenes Hus skal varens pris være mindst 1.000 kr. og højst 100.000 kr.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du desuden indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/odr.

12. Lovvalg og EU-forbrugerrettigheder

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lovgivning. Dette påvirker ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du som forbruger har i det EU/EØS-land, hvor du har din bopæl.
Du kan altid påberåbe dig de lovbestemte rettigheder, der gælder i dit hjemland, selvom du handler hos en dansk virksomhed.

13. Forbehold

Vi tager forbehold for pris- og afgiftsændringer, tryk- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer samt force majeure, herunder strejke eller forsinkelser fra underleverandører.