Privacy Policy

Privacy Policy

Effective from 1 October 2025
Version 1.1 – updated 21 September 2025

This Privacy Policy explains how Lilia Copenhagen (“we”, “us”, “our”) processes personal data about you when you:
• visit www.liliacopenhagen.com,
• purchase our products or contact us regarding an order,
• follow or interact with us on social media,
• enter into a commercial relationship with us (e.g., supplier, influencer, partner).

Data Controller
Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4, 4600 Køge, Denmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

1. Information We Collect – Purpose and Legal Basis

1.1 When You Visit Our Website

We record information about your use of the site: which pages you view, clicks, items in the basket, device/browser, IP address and searches. See also our Cookie Policy on the website.
• Purpose: to make the site function, improve user experience, compile statistics and – if you consent to statistics/marketing cookies – show more relevant marketing on our own and third-party channels.
• Legal basis: your cookie consent (GDPR Art. 6(1)(a)) and our legitimate interest in operation/security/improvement (Art. 6(1)(f)).

1.2 When You Make a Purchase or Contact Us About an Order

We process the information you provide: name, address, email, phone number, payment method (processed by the payment provider), purchase/returns, delivery preferences, IP address at the time of order and correspondence.
• Purpose: to deliver the product, handle payment, returns/complaints, send relevant messages regarding your order, fulfil legal obligations (e.g., bookkeeping, possible product recalls) and prevent fraud.
• Legal basis: performance of a contract (Art. 6(1)(b)), legal obligation (Art. 6(1)(c)) and legitimate interest in preventing abuse (Art. 6(1)(f)).

1.3 Social Media

When you interact with our profiles (e.g., Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, LinkedIn), we process the information you make available through the platform’s settings (reactions, comments, messages).
• Purpose: to communicate, respond to inquiries and market our brand.
• Legal basis: legitimate interest (Art. 6(1)(f)). The platforms also process data in accordance with their own policies.

1.4 Commercial Relationships (B2B, Partners)

Name, position, company details, contact information and correspondence.
• Purpose: to establish and manage the collaboration and fulfil agreements.
• Legal basis: contract/contract preparation (Art. 6(1)(b)) and legitimate interest (Art. 6(1)(f)).

2. Payment and Security

Payment is handled by PCI DSS-certified providers. They store and process card data in a secure environment. We do not have access to your full card details.

In cases of suspected misuse, we may in exceptional cases request verification (e.g., a photo of the card showing only the last 4 digits and a photo ID showing only name and photo) to protect both you and us.
• Legal basis: legitimate interest in preventing fraud (Art. 6(1)(f)).

3. Recipients (Within the EU/EEA)

We share necessary information with:
• Carriers (delivery within the EU/EEA).
• Payment providers (payment).
• Customer service, hosting and IT partners (operation, security, statistics, marketing where consent has been given).
• Auditors and authorities where required by law.

We do not transfer personal data to recipients outside the EU/EEA.

4. Storage and Deletion

• Website/cookies: according to the periods stated in our Cookie Policy.
• Purchases and customer service: generally a little over 2 years after purchase (warranty period). Data included in accounts is normally stored for 5 years after the end of the financial year.
• Commercial relationships (B2B): for as long as the relationship exists and for a reasonable period thereafter for documentation of rights/claims.

We may retain data longer if necessary for legal claims (establishment, exercise or defence) or to comply with law.

5. Your Rights

You have the right to:
• access the information we process about you,
• have inaccurate information corrected,
• have data deleted in certain cases,
• request restriction of processing,
• receive your data in a structured, commonly used and machine-readable format and have it transferred (data portability) in certain cases,
• object to processing based on our legitimate interests – including profiling for direct marketing,
• withdraw consent at any time (this does not affect the lawfulness of processing before the withdrawal).

Write to hello@liliacopenhagen.com to exercise your rights. For security reasons we may ask you to confirm your identity. You can also lodge a complaint with the Danish Data Protection Agency (www.datatilsynet.dk).

6. Cookies

We use cookies for operation, statistics and – if you consent – marketing. See details, providers and expiration periods in our Cookie Policy on the website, where you can also change or withdraw consent.

7. Delivery in the EU/EEA

We deliver in Denmark and the rest of the EU/EEA. For this purpose we share necessary delivery information with carriers and relevant partners in the EU/EEA to complete your order.

8. Contact

Data Controller:
Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4, 4600 Køge, Denmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

9. Changes

We update this Privacy Policy when necessary. The current version is always available at www.liliacopenhagen.com.

-----------------

Privatlivspolitik 

Gældende fra 1. oktober 2025
Version 1.1 – opdateret 21. september 2025

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Lilia Copenhagen (“vi”, “os”, “vores”) behandler personoplysninger om dig, når du:

• besøger www.liliacopenhagen.com,
• køber vores produkter eller kontakter os om en ordre,
• følger eller interagerer med os på sociale medier,
• indgår i en kommerciel relation med os (fx leverandør, influencer, samarbejdspartner).

Dataansvarlig
Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4, 4600 Køge, Danmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

1. Hvilke oplysninger vi indsamler – formål og lovgrundlag

1.1. Når du besøger vores hjemmeside

Vi registrerer oplysninger om din brug af siden: hvilke sider du ser, klik, varer i kurven, enhed/browser, IP-adresse og søgninger. Se også vores Cookiepolitik på websitet.

• Formål: at få siden til at fungere, forbedre brugeroplevelsen, udarbejde statistik og – hvis du samtykker til statistik/marketing-cookies – vise mere relevant markedsføring på egne og andres kanaler.
• Grundlag: dit cookie-samtykke (GDPR art. 6(1)(a)) og vores legitime interesse i drift/sikkerhed/forbedring (art. 6(1)(f)).

1.2. Når du handler eller kontakter os om en ordre

Vi behandler de oplysninger, du giver: navn, adresse, e-mail, telefon, betalingsmåde (behandles af betalingsudbyder), køb/retur, leveringsønsker, IP-adresse ved bestilling samt korrespondance.

• Formål: at levere varen, håndtere betaling, retur/reklamation, sende relevante beskeder om din ordre og opfylde lovkrav (fx bogføring, eventuelle produkttilbagetrækninger) samt forebygge svig.
• Grundlag: opfyldelse af aftale (art. 6(1)(b)), retlig forpligtelse (art. 6(1)(c)) og legitim interesse i at forhindre misbrug (art. 6(1)(f)).

1.3. Sociale medier

Når du interagerer med vores profiler (fx Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, LinkedIn), behandler vi de oplysninger, du stiller til rådighed via platformens indstillinger (reaktioner, kommentarer, beskeder).

• Formål: at kommunikere, svare på henvendelser og markedsføre vores brand.
• Grundlag: legitim interesse (art. 6(1)(f)). Platformene behandler også data efter deres egne politikker.

1.4. Kommercielle relationer (B2B, samarbejdspartnere)

Navn, stilling, virksomhedsoplysninger, kontaktdata og korrespondance.

• Formål: at etablere og drive samarbejdet og opfylde aftaler.
• Grundlag: aftale/forberedelse heraf (art. 6(1)(b)) og legitim interesse (art. 6(1)(f)).

2. Betaling og sikkerhed

Betaling håndteres af PCI DSS-certificerede udbydere. De opbevarer og behandler kortoplysninger i et sikkert miljø. Vi har ikke adgang til dine fulde kortdata.
Ved mistanke om misbrug kan vi i særtilfælde bede om verifikation (fx billede af kort med kun sidste 4 cifre + ID med kun navn/billede synligt) for at beskytte dig og os.

• Grundlag: legitim interesse i at forebygge svig (art. 6(1)(f)).

3. Modtagere (inden for EU/EØS)

Vi deler nødvendige oplysninger med:

• Transportører (levering i EU/EØS).
• Betalingsudbydere (betaling).
• Kundeservice-, hosting- og IT-partnere (drift, sikkerhed, statistik, markedsføring hvor der foreligger samtykke).
• Revisorer og myndigheder, hvor loven kræver det.

Vi overfører ikke personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS.

4. Opbevaring og sletning

• Web/cookies: efter fristerne i vores Cookiepolitik.
• Køb og kundeservice: som udgangspunkt lidt over 2 år efter købet (reklamationsfrist). Oplysninger, der indgår i regnskab, opbevares som udgangspunkt i 5 år efter regnskabsårets udløb.
• Samarbejdsrelationer (B2B): så længe relationen består og i en rimelig periode derefter for dokumentation af rettigheder/krav.

Vi kan opbevare længere, hvis det er nødvendigt for retskrav (fastlæggelse, fremsættelse eller forsvar) eller for at overholde lov.

5. Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig,
• få rettet urigtige oplysninger,
• få slettes oplysninger i visse tilfælde,
• kræve begrænsning af behandlingen,
• modtage dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført(dataportabilitet) i visse tilfælde,
• gøre indsigelse mod behandling, der sker på baggrund af vores legitime interesser – herunder profilering til direkte markedsføring,
• tilbagekalde samtykke når som helst (det påvirker ikke lovligheden før tilbagetrækningen).

Skriv til hello@liliacopenhagen.com for at bruge dine rettigheder. Af hensyn til sikkerhed kan vi bede om at bekræfte din identitet. Du kan også klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk).

6. Cookies

Vi bruger cookies til drift, statistik og – hvis du samtykker – markedsføring. Se detaljer, leverandører og udløb i vores Cookiepolitik på websitet, hvor du også kan ændre eller trække samtykke tilbage.

7. Levering i EU/EØS

Vi leverer i Danmark og resten af EU/EØS. Til dette deler vi nødvendige leveringsoplysninger med transportører og relevante partnere i EU/EØS for at gennemføre din ordre.

8. Kontakt

Dataansvarlig:
Lilia Copenhagen
Carlsensvej 4, 4600 Køge, Danmark
E-mail: hello@liliacopenhagen.com

9. Ændringer